Días de escuela

17 mayo 2010

El secreto de la educación es enseñar a la gente de tal manera que no se den cuenta de que están aprendiendo hasta que es demasiado tarde. (Harold E. Edgerton)

birrete

Internet también nos trae un maestro a casa. Enseñar en la red, lo que se conoce con el anglicismo “e-learning“, es un sector en alza, y una disciplina que ha creado en la red auténticos profesionales especializados.

La educación a distancia es fundamental. Los cómodos, los discapacitados, los aislados y los muy ocupados necesitamos formarnos en un mundo donde hay que reciclar constantemente el conocimiento, y donde no nos sobra el tiempo. Y para eso también se puede usar la red.

Asesorar y ayudar a un cliente a elegir un producto o realizar un trámite interesa también a las empresas y a las instituciones. Un cliente que consigue lo que quiere es un cliente contento, y saber elegir un producto o terminar un proceso en ocasiones requiere aprendizaje. Por eso el e-learning no es un concepto que utilicen solamente universidades o escuelas. Es una técnica que empieza a aplicarse con más criterio y buena estrategia en muchos sites. Porque mejora la experiencia del usuario y los objetivos de la web.

Formar también tiene sus trucos. Y se aprende mucho participando en un proyecto de diseño de formación online. Algunos apuntes de un proyecto pequeñito:

  • Jugando se aprende. Y es más eficaz que hacer algo serio.
  • Refuerza la marca.
  • Mejora con interacción ágil y divertida.
  • Reta al usuario, ponle una meta.
  • Permítele parar y continuar el proceso, que tenga el control.
  • La respuesta correcta después de cada error. Esta es la formación.
  • La confirmación de correcta después de cada acierto. Esta es la satisfacción.
  • Un resumen final al terminar el proceso.
  • La posibilidad de volver a empezar.
  • Enlaces para aprender más.
  • Enlaces a comprar…

Después de la formación, el cliente está listo para comprar y elegir. Conoce tus productos o conoce tu proceso. Haga lo que haga después lo hará bien, con confianza y conocimiento, y seguirá feliz, sin frustración ni decepción.

Si hablamos de e-learning avanzado, de cursos potentes y escuelas potentes, hablamos de un terreno más delicado. El apoyo en la formación, la tutorización, los sistemas con webcam o chat, la multiconferencia, completan el diseño del formato de estas páginas tan interesantes. Pero eso se lo dejo a los expertos que saben mucho más.