Práctica Analítica Web

 

La experiencia no es lo que te sucede, sino lo que haces con lo que te sucede. (Aldous Huxley)

Recientemente he analizado los datos de una nueva página, un nuevo proyecto que lanzamos a clientes hace poco tiempo.

El proyecto consistía en una nueva landing page. Un espacio de aterrizaje tras la conexión, donde pueden encontrar mucha información, pero bien estructurada e incrustada en la página mediante módulos al estilo IGoogle.

La página en cuestión es personalizable. Los clientes pueden editar y guardar en ella sus enlaces favoritos hacia otras consultas y operativas de la web, para que les resulte más cómodo navegar, para fomentar que conozcan y visiten más páginas útiles y no caigan en rutinas, donde pierden la posibilidad de aprovechar toda la potencia de muchas otras páginas buenas que tiene la web.

Curiosos los datos que la Analítica web me facilita, tras 15 días desde el lanzamiento. El objetivo se ha conseguido y los clientes navegan hacia muchas nuevas páginas del site, rompiendo con su rutina anterior. En este caso era de esperar una buena acogida, ya que la página fué sometida a test de usuarios y se rediseñó teniendo en cuenta casi todos los comentarios.

Pero también aparecen los primeros datos negativos. El caos que para unos pocos ha supuesto el cambio (0,98%), donde hemos provocado una navegación errática hacia puntos donde ellos suponen que van a encontrar lo que antes tenían.

Un 1% de sensación amarga,  frente a un 99% de objetivo conseguido. Aún así, voy a darle un repaso para que nadie se pierda. En eso consiste un proceso creativo en internet: haz, analiza y vuelve a hacer.

Gracias Google Analytics.

¿Cómo funciona Google?

 

Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo. (Benjamin Franklin)

 

Hoy he asistido a una jornada organizada por Traffic4u (I Ciclo de Marketing Online), donde han preparado 3 talleres, uno de SEO, otro de SEM y otro de SMO. Una pena no poder asistir a todos, y me quedé con el primero, pues es el único terreno sobre el que puedo actuar.

Hoy he aprendido un axioma muy importante: Google funciona como una persona. Intenta imitar la lógica de la mayoría de las personas, basándose en sus datos estadísticos.

Si hicieras una página donde repitas 100 veces la palabra clave, aunque apliques todas las técnicas perfectas para SEO, como eso es un tostón infumable, no te posiciona. Actúa con la misma firmeza que aplicaría una persona, si buscando un término, se encontrase una página así: cerrarla.

En consecuencia, es complicado el engaño. También aprendí que las arañas no son insaciables. Ante una web enmarañada, no desenreda e indexa todas las páginas de tu site. Se queda en la superficie, y cuando se cansa de indexar, te aplica un time out y deja de buscar.

Esto descubre la importancia del sitemap y del fichero robots.txt como herramientas básicas para SEO. Dile a la araña donde tiene que buscar y que no se pierda indexando páginas poco comerciales. Centra tu fuerza SEO en tus mejores landing pages.

Me ha gustado el gran trabajo que ha presentado Murcia Turística, porque se parece mucho a la evolución que hemos tenido todos los sitios web. La primera versión caótica y plagada de contenidos, una segunda más emocional, y una tercera que ya va encontrando y aplicando todas las buenas prácticas.

He aprendido algunas cositas más. Pocas, porque esta profesión repite mucho los mismos conceptos, que siendo verdad no aportan nada original.

 

¿Seguro?

Hay que guardarse bien de un agua silenciosa, de un perro silencioso y de un enemigo silencioso. (Proverbio judío)

La seguridad no existe. Es un sentimiento, una sensación que sienten los que no temen.

El mundo virtual es un territorio tan seguro o inseguro como el mundo real, posiblemente más seguro, pero hay un sentimiento y una sensación de inseguridad en todo lo privado dentro de la red.

Hacer una web segura requiere educar a tus usuarios. No hay mejor sistema. No sirve de nada invertir en medios de control, detectores, alertas, ni contraseñas fuertes si tus usuarios tienen un troyano o algún tipo de malware. No hay recetas. Solo educación.

Las actualizaciones del software, tener un antivirus actualizado o seguir los consejos adecuados para las contraseñas al menos son una traba importante para los malos.

Pero hablar de seguridad en tu web también provoca un cierto rechazo. Provoca la duda. ¿Porqué me hablan de esto?, ¿tendrán problemas de seguridad?. No es fácil tocar el tema con tu público.

Pero hay maneras de hacerlo, de hacer sentir a tus visitantes que tu web es segura. Hay que hablar de colaboración mutua contra el fraude: vamos a apoyarnos. Tu haz las cosas bien y yo cumpliré mi parte. Educar de un modo lúdico es otro medio de hacerlo con buenos resultados: cuestionarios aparentemente triviales donde el usuario ponga a prueba sus conocimientos y puedas enseñarle a cubrirse las espaldas, a no hacer caso a correos basura que suplantan a otras empresas, a no picar con webs replicadas que practican phishing.

La tecnología también nos puede ayudar mucho, y cuando nuestros clientes se registran o cambian su contraseña, no hay nada mejor que decirles si lo están haciendo bien o mal sobre la marcha. Luego que cada uno se haga responsable de si mismo. Ejemplos hay muchos, valga el de Yahoo como un buen ejemplo.

El complejo y retorcido marketing online

 

Así debéis hacer vosotros: manteneos locos, pero comportaos como personas normales. Corred el riesgo de ser diferentes, pero aprended a hacerlo sin llamar la atención. (Paulo Coelho)

 

A diferencia del Marketing tradicional (prensa, televisión, cartelería y demás), el marketing online es un auténtico reto para los expertos y las agencias de publicidad. Un reto que encierra una gran dificultad.

En los medios tradicionales, una campaña tiene éxito cuando el mensaje emociona, cuando responde a una demanda social, o su originalidad despierta la atención del público. Y cuenta con una ventaja: siempre se vé. Lo ponen en la tele, en la prensa, en la calle o en la carretera, y el ojo lo percibe, despertando o no la atención del público, pero lo ven.

En internet hay un aprendizaje continuo y rápido por parte de los usuarios. Enseguida se dieron cuenta de los formatos publicitarios tipo banner y empezaron a perder su capacidad de atención. Los banners se sofisticaron, pero también el usuario fué aprendiendo a distinguir la información útil que busca,  frente a la publicidad incrustada en las páginas. Hay una ceguera casi absoluta hacia cualquier modelo publicitario que lo parezca.

Hasta hace poco los contenidos de los banners también tenían un formato y un lenguaje comercial tradicional. Movimiento, colores vivos y mensaje para electroencefalogramas planos. Pero el publicista ha despertado y ha conseguido disimular el mensaje publicitario entre el contenido. Parece información y el mensaje se ha vuelto inteligente, despertando la curiosidad. Incluso haciendo el banner interactivo, incrustando campos de formulario y captando datos sin que el usuario tenga que navegar a otra página.

Los que mejor se han adaptado a los tiempos y mejor han explotado la sugestión y el buen marketing online son las webs de pornografía, donde apenas se distingue el contenido de la publicidad y el usuario acaba navegando en cualquier página a la que no sabe ni cómo ha llegado.

Pero también con buen gusto lo saben hacer algunos publicistas, como este caso de banner en El Mundo, donde lo único que delata el material publicitario es el título de la caja. Por lo demás podría pasar perfectamente como una noticia más en la página, y con una sugerente foto que capta la atención visual….

 

Testando prototipos

La arquitectura es una música congelada. (Arthur Schopenhauer)

Cuando nos enfrentamos a crear un interfaz de usuario es básico crear un prototipo. Sobre todo cuando esa página, esa aplicación, va a ser muy utilizada, y más aún si la van a usar personas con niveles muy distintos de conocimiento.

No es lo mismo crear un interfaz para uso de un grupo reducido de personas, cuyo periodo de aprendizaje va a ser corto y son especialistas en el uso de la página o la herramienta, que crear un interfaz que va a usar mucha gente en internet, con muy distintos niveles de experiencia online.

¿Para que nos sirve un prototipo?. Para muchas cosas:

-Mostrar el diseño a las personas interesadas en el proyecto, pero que no han podido participar en el proceso creativo.

-Testar el diseño con los que vayan a ser los usuarios finales.

-Probar si el diseño es bueno, antes de empezar el desarrollo real y empezar a gastar dinero.

-Permitir un ciclo de revisión del interfaz para detectar errores y corregirlos antes del inicio real del proyecto.

De las reuniones donde se decide el interfaz, del momento en que se deciden la disposición de los elementos y el orden en que se disponen, debe salir un prototipo, aunque sea pintado en un papel, y mucho mejor si puedes construírlo con una herramienta de prototipado que permita representar la navegación final, para poder compartir la forma que va a adoptando el proyecto que estamos haciendo.

Tras el test, se vuelve al proceso creativo, para corregir los problemas y errores encontrados, y así constantemente, insistir hasta conseguir que el interfaz cumpla con su objetivo.

Eso si, el proceso tiene sentido cuando estamos hablando de la página más vista, la aplicación más importante, un interfaz completamente nuevo que rompe con el formato estandar de tu web, o el proceso que deba optimizarse a tope.

No se puede perder tanto tiempo con cada página de nuestro site. En las que no sean clave, aplicar simplemente el estandar y el  sentido común.

Bienvenido Mister Webmaster

 

Según vamos adquiriendo conocimiento, las cosas no se hacen más comprensibles, sino más misteriosas. (Albert Schweitzer)

 

Ser webmaster no es fácil.  Es un papel que requiere conocer y saber un poco de cada disciplina: usabilidad, arquitectura de la información, escritura web, SEO, accesibilidad, marketing online, programación, dominios, analítica web, tendencias…

Por un lado tenemos la actualización de contenidos, nuevos proyectos, ideas, que son la innovación y lo que nos hace crecer. Pero por otro debemos mantener en buena forma lo que tenemos, cuidarlo y mejorarlo. Por eso es fundamental vigilar procesos, errores, conversiones, visitas, posicionamiento en buscadores, cuidar la legalidad.

Si la web que diriges es una web importante, seguramente tendrás sistemas de monitorización y control propios, hechos a medida, con la información que necesitas conocer en el momento en que la necesitas. Yo cuento con muchos sistemas de control, alertas, mails, monitorización de estado, informes, etc.

Pero en internet se pueden encontrar muchas herramientas válidas para webs más sencillas. Algunos ejemplos:

Linkaider te facilita un informe completo de enlaces rotos, páginas con error, análisis de titles duplicados o vacíos y enlaces externos que tenga tu web. Lo puedes ejecutar una vez gratis. Luego, a pagar.

Site Assistant obtiene datos del dominio, tiempos de descarga, pagerank, alexa, enlaces a tu sitio, páginas indexadas, datos de seguridad, etc.

KPMRS te mantiene informado de cambios en el posicionamiento de tus keywords, rankings, redes sociales que te enlazan, etc, pero tiene un problema y es que trabaja con Google.com y no Google.es, por lo que los datos de posicionamiento son a nivel USA, no los de aquí.

Quien se queje de no tener información será porque no quiere tenerla.

+SEO +captación

Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que sí y ponte enseguida a aprender como se hace. (Franklin Delano Roosevelt)

Dominar SEO es dominar captación de visitas. Casi todo llega desde los buscadores, y se puede estar por encima de las grandes marcas con un trabajo bien aplicado.

El posicionamiento en buscadores es una cuestión de lógica. Al fin y al cabo los expertos de Google, Bing y otros no aplican sus reglas al azar.

Aunque sea un secreto, muchos de nosotros hemos publicado trucos o puntos a tener en cuenta para un mejor posicionamiento. Estos son los puntos que yo creo, influyen más para posicionar tu web en los primeros puestos:

-Pagerank: es evidente que si tienes un pagerank muy alto, partes con ventaja.

-Dominio y url: si la palabra que quieres posicionar aparece en el nombre de tu dominio, consigues mucha fuerza.

-Código: el código bien estructurado es un elemento determinante para que las arañas de los buscadores entiendan tu página e interpreten bien tus contenidos.

-Enlaces externos: que apunten hacia ti, pero desde los directorios principales y desde páginas importantes. Nada de pago.

-Metas: las palabras que pongas en title, keywords, description, H1 y autor son importantes, aunque no determinantes.

-Texto de la página: la repetición equilibrada de las palabras en tu contenido son también un impulso. Utiliza la negrita en ellas. Y utiliza un lenguaje coloquial, nada de tecnicismos.

-Enlaces: Si tus enlaces contienen las palabras clave, valen y pesan más que el propio texto.

-Etiquetas: los alt y titles que pongas en tus imágenes, flash, etc, ayudan a escalar posiciones.

-Certificado: el periodo de validez de tu dominio y su antigüedad dan garantía de validez a tu contenido.

-Redes sociales y blogs: si hablan de ti, y te enlazan desde las redes y blogs tendrás mejor posicionamiento.

-Robots: tener bajo tu dominio un fichero robots.txt que ayude en su tarea rastreadora a las arañas, facilitará el acceso a tus contenidos.

-Sitemap: contar con un buen sitemap facilita que se entienda la arquitectura de tus contenidos, y tus productos principales tengan más importancia.

-Canal RSS: contener uno en la home indica una buena actualización periódica.

-Actualización: contenidos que se cambien periódicamente, que la web no sea siempre igual.

¿Secretos?. No. Un trabajo duro, para el que muchas veces no tenemos tiempo, pero que tenemos que dar mucha importancia y hacer saber a la empresa que la inversión en SEO es una apuesta de futuro para una mejor captación.

Al fin y al cabo, es lo que todos quieren: visitas.

El peso de las alforjas

 

No guardes nunca en la cabeza aquello que te quepa en un bolsillo. (Albert Einstein)

Si eres responsable de una web o de un proyecto, siempre vas con las alforjas llenas. Siempre tienes cosas pendientes de corregir, mejoras que llevar a cabo, cosas que se quedaron sin hacer en fases anteriores.

Las alforjas pesan mucho. Por eso, lo mejor que se puede hacer con ellas es tenerlas siempre a mano, pero no encima, para que nos sirvan como una buena memoria de las cosas que podemos ir encajando bajo los nuevos proyectos.

Para los que pagan, nunca es grato que venga un jefe de proyecto intentando descargar sus alforjas y comerse parte del presupuesto en eso, en algo que no estaba previsto, que no entra dentro de la estrategia de este año. Por eso hay que ser muy hábil para quitarte peso, incidencias, y mini proyectos bonitos pendientes. Tan hábil como que hay que evitar negociarlo, no ponerlo encima de la mesa como una cuenta pendiente, sino aflorarlo como mejoras al nuevo proyecto, buscando los puntos comunes en los que se puedan encajar como parte del mismo, como una gran novedad y como una aportación básica en lo que estemos haciendo.

Un proyecto pequeño, mejora, o incidencia que quede pendiente en una página o producto, que no encaje bajo un nuevo desarrollo de ese página o producto, no puede ser importante, y por tanto, puedes también vaciarlo de tus alforjas.

Soltando lastre….

De ratones y de hombres

   

Exígete mucho a ti mismo y espera poco de los demás. Así te ahorrarás disgustos. (Confucio)

  

Es habitual que todo proyecto encuentre resistencia. Son las partes del proyecto que se tuercen, que se complican. Son las partes donde dependes de los ratones, pequeños roedores de pequeños objetivos y poca visión del negocio.

Cuando empecé a desarrollar proyectos dejaba esos trozos para el final. Esperaba que mis colaboradores fueran solucionando y fueran completando mi puzzle.

Con el tiempo te das cuenta de que un proyecto es de quien tiene la responsabilidad de terminarlo, nadie lo siente ni disfruta de resolver cada paso como tu mismo, y las dependencias o las ventanillas de otros suelen ser auténticas barreras donde lo tuyo queda en segundo plano, es un encargo ingrato. Por eso hay que coger esos trozos inestables desde el principio, y atajarlos abriendo una linea paralela en el proyecto cuando se detecten.

No hay más camino ante la resistencia que la persistencia. No hay otra solución que la insistencia.

Organizando un proyecto con herramientas adecuadas, Proyect, Cronogramas, y lineas de dependencia, es más sencillo detectarlos por anticipado y evitar imprevistos.

¿Porque pasa esto? ¿Quien tiene la culpa?. Las organizaciones funcionan por objetivos. En una pequeña empresa el objetivo es muy claro para todos, pero cuando estás en una gran empresa, cada parcela y cada departamento tiene sus propios objetivos, y la mayoría de los conflictos aparecen cuando no hay un objetivo común. Sobre todo, cuando los objetivos son opuestos: Nuevas tecnologías e innovación VS Tiempos de respuesta. Agilidad VS Calidad.

Por eso es tan importante encontrar puntos de equilibrio que no interfieran el objetivo del otro. Y sobre todo, que exista un objetivo común por encima de todos los objetivos particulares, y que tu proyecto sea en esencia parte de ese objetivo. Entonces, tendrán que facilitarte las cosas. Entonces los hombres se impondrán a los ratones.

Alejarse de la realidad

                                                  

El que no aplique nuevos remedios debe esperar nuevos males, porque el tiempo es el máximo innovador. (Francis Bacon)

                 

Hay muchas actividades y sentimientos que nos alejan de la realidad. El amor ciega al que lo siente, el odio nubla la vista y el trabajo deforma la realidad.

Las profesiones y los trabajos condicionan el prisma con el que vemos el mundo. Si te dedicas a gestionar proyectos para la web, el conocimiento que vas adquiriendo hace que pierdas el pulso y las emociones que realmente mueven al usuario. Te vas convirtiendo en un friki, que flipa con los elementos, con los efectos y las funciones, sin pensar muchas veces en la utilidad.

La innovación no es tarea para mentes inteligentes, ni para los expertos. La innovación la encontramos en el vecino, el abuelo y el panadero.

En los test, pero especialmente en la modalidad de “focus group”, donde convocas a una serie de personas para sacar ideas o probar algo nuevo, consigues una fuente clara y limpia de innovación útil.

Lo interesante del focus es que las ideas se forjan bajo conceptos muy básicos, los conceptos más simples y primarios de lo que la gente quiere. Se van complementando además con la participación activa de los asistentes. Y se van creando conexiones finas entre las ideas, que finalmente forjan una sólida solución para la realidad de la gente.

El resultado de un test será siempre lo más parecido a lo que la gente quiere y demanda en tus páginas. No sirve de nada que tus comerciales, estrategas y expertos decidan empezar un proyecto si no lo sometes después al duro, pero efectivo, criterio de tus clientes.

Eso si, decóralo al final con tus efectos y frikadas (sin cargarte la usabilidad) para que además,  flipen.