Presencia digital

Los que llevan condecoraciones son como las tiendas de poco género que todo lo exhiben en el escaparate. (Santiago Rusiñol i Prats)

 

Una buena presencia digital no consiste solamente en ofrecer un buen producto, o en cuidar lo que decimos en las redes.

Aunque la fidelización y lo que ahora se llama «engagement» sucede por el contenido, por lo que se dice, el primer contacto tiene mucho que ver con la home de un website, con la configuración de un perfil en las redes, con poner un cierto cuidado en nuestra imagen antes de hablar.

Quien haya probado a poner en marcha un plan de branding personal lo sabe muy bien. Sabe que tiene que elegir una buena foto, una descripción atractiva, su tarjeta de presentación. Sabe que debe completarlo casi todo, toda la información posible, que cualquier dato puede encender o provocar simpatía. Igual que otros datos, para un perfil comercial o profesional, es mejor evitarlos.

Si hablamos de un website, se cuida la home con especial cuidado, como un comerciante cuida el escaparate de su tienda, como el presidente se ajusta bien firme el nudo de su corbata antes de empezar a hablar. Pero el internauta tiene un objetivo, y como es lógico, al principio se puede dejar deslumbrar por un aspecto impecable, pero solo alcanzará la satisfacción si consigue ese objetivo. Superado el impacto inicial y una vez ganada cierta confianza, la corbata nos importa menos y queremos encontrar lo que veníamos a buscar.

La ley del marketing basada en esa capacidad seductora típica de un comercial se diluye. La imposibilidad de retener al internauta hace que tengamos que dar paso a la franqueza. Si el marketing consistía en venderte un crecepelo, y de paso una manta zamorana, el reto ahora es mostrar, de una forma muy transparente, que lo que venías a buscar está aqui y es mejor que no te vayas.

Por eso todas las empresas, todas las presencias digitales, deberían reflexionar, parar un momento y considerar, cual es su objetivo y que es lo que realmente le están vendiendo a la gente, ponerlo bien claro, y avanzar hacia lo simple y lo sincero. Esas homes de feria de variedades, llenas de banners y con tantos objetivos, han muerto rotundamente, y solo hay tiempo, unos segundos, para intentar hacerle facil al usuario la consecución de una tarea.

Cada ciencia de internet, cada especialidad, se puede poner al servicio de un objetivo y de una tarea: un SEO bien enfocado, la usabilidad del proceso, la forma de redactar y de destacar el texto importante, y todo lo que medimos, si no lo encauzamos en una dirección, corremos el riesgo de dispersarlo y ponerlo al servicio de nada.

Por eso, al especialista hay que darle la materia prima, hay que darle un objetivo, porque de esa forma todo el equipo empuja el proyecto en una misma dirección.

SEO gratis

Los defectos, como las pajas, sobrenadan en la superficie; el que quiere encontrar perlas, debe sumergirse. (John Dryden)

 

Hace mucho tiempo que la red ofrece herramientas gratuítas para SEO. Comprobar la optimización de nuestros site para el posicionamiento en buscadores es un ejercicio que todo webmaster debe hacer.

Conseguir la matrícula de honor es una tarea prácticamente imposible. El uso de algunos recursos para mejorar la interacción, la seguridad o el diseño pueden provocar la pérdida de puntos en SEO. Otras prácticas, como mejorar la accesibilidad del site, además ayudan al SEO.

Siendo el SEO una ciencia difusa, en constante evolución y adaptación, podemos apoyarnos en herramientas web gratuítas para mejorar algunos detalles. Para poner otro granito de arena. Para dar otro paso en este largo camino.

Siempre he sido fan de Website grader. Sus resultados resumen con puntuación numérica de cero a 100, su atención a pequeños detalles (como por ejemplo, detectar si tu site está optimizado para móviles), sus recomendaciones sobre cada punto de incumplimiento, etc, me motivan a utilizarla periódicamente, a hacerle caso, y a ir mejorando poco a poco en base a sus recomendaciones. Esta herramienta tiene en cuenta detalles como la existencia de canal RSS, Blog, de la existencia de cuentas en redes sociales, y muchas otras medidas muy útiles para el nuevo SEO.

Pero para mantener un seguimiento acertado del SEO que estoy aplicando, me gusta mucho Go2Jump. Además de darme una valoración general, y detalles punto a punto con recomendaciones como la herramienta anterior (el chequeo inicial), me permite hacer un seguimiento de mis keywords en el tiempo, compararme con mis competidores, convertirse en mi aliado dia a dia, en la dura tarea de ponerme por delante de los demás, en esta sana competencia de ir por delante en los resultados de Google.

Video Plataformas

Si consigo ver más lejos es porque he conseguido auparme a hombros de gigantes. (Isaac Newton)

      

El incremento en el uso del vídeo publicitario o informativo en internet, ha potenciado la aparición de plataformas dedicadas a la gestión de este tipo de contenido.

Youtube sigue siendo el rey, y para una web pequeña, es el modelo ideal y gratuíto donde subir un vídeo, mostrarlo en tu web, o crear canales para agruparlos.

Pero también hay empresas que ofrecen varios servicios asociados al alojamiento, además de todo lo que ofrece Youtube: por ejemplo etiquetado para SEO, analítica, servir player adecuado, accesibilidad o viralidad en redes sociales. Algunos ejemplos: Kit Digital o Sublimevídeo.

Un vídeo, como cualquier contenido indexable por Google, es mejor tenerlo bien etiquetado, si queremos que aparezca en el resultado cuando alguien utilice palabras clave para buscar.

La analítica en vídeo, medir su uso y grado de visualización, también es fundamental. Si el mensaje principal lo ponemos al final, y los usuarios no suelen ver más de la mitad, tendremos que enfocarlo de forma distinta.

El player que servimos a uno u otro dispositivo para visualizarlo es básico. En iPhone o iPad no podemos utilizar Flash, y por tanto la plataforma que utilicemos tiene que tener la capacidad de servir Flash o Html5, cuando se descarga desde uno u otro cacharro.

La accesibilidad para discapacitados afecta a dos aspectos del vídeo: el player, que tiene que reconocerse como objeto en el código para los programas lectores de pantalla, y que los controles tengan establecida una buena tabulación para manejarse por teclado, y un archivo asociado de subtítulos, para personas sordas.

La viralidad en redes sociales es optativa, pero si una buena plataforma de gestión de vídeo nos ofrece la posibilidad de publicarlo en nuestra web a la vez que lo publica en nuestras cuentas en redes sociales y provoca la viralidad deseada, evitamos la tarea de difusión del Community Manager.

En resumen, gestionar este tipo de contenido en la web tiene sus pequeños secretos, y podemos encontrar plataformas en el mercado que nos hagan la vida más fácil.

 

 

El Alquimista y el Webmaster

La ciencia no me interesa. Ignora el sueño, el azar, la risa, el sentimiento y la contradicción, cosas que me son preciosas. (Luis Buñuel)

Ser webmaster en estos tiempos es ser alquimista, es jugar con los elementos. Si los alquimistas de la edad media intentaron fabricar oro usando la química, un webmaster intenta fabricar oro, mezclando la usabilidad y la comunicación.

Pero ¿qué conceptos introduce en la marmita el responsable de una web?:

1. Objetivo: cuál es el «litemotiv» de la existencia de mi web. Para qué y para quién estamos en la red.
2. Forma: cómo organizamos todo el contenido y el diseño que elegimos para las piezas.
3. Fondo: qué y cómo lo contamos.
4. Resultado: qué opinan mis clientes y qué hacen cuando me visitan.
5. Expectativa: qué espera de mi la empresa.

Ser webmaster significa poner orden en todo eso. Significa tener toda la información, meterla en la coctelera y sacar un proyecto, un proceso, una página, que se parezca mucho a todos y a cada uno de los cinco conceptos que debo de cumplir.

Igual que los informáticos, es una profesión algo ingrata. Si todo va bien no hay comentarios. Si algo va mal, somos el foco y la causa del error. La visibilidad pública de nuestro trabajo agranda el fallo.

Respecto al Objetivo, hay que tenerlo muy claro. Si cumplimos una función informativa, operativa, comercial, o todas juntas, hay que poner la web al servicio de lo que somos y de lo que representamos. Máxima usabilidad.

Para la Forma, hay que ser buen arquitecto. Conseguir transparencia de un vistazo. Cada pieza en su sitio, al servicio del cliente. Diseño y arquitectura.

El Fondo es el rey. Es decir lo que vendo y contarlo de manera que se entienda, que lo entiendan todos. Que lo encuentren en los buscadores. No irme por las ramas. Accesibilidad, SEO y escritura web.

El Resultado lo veo en la analítica, en las encuestas y comentarios, incluso en las redes sociales. El feedback y la navegación, las conversiones, me dicen si hay algo que cambiar, mejorar o potenciar. Analizar datos y más datos.

La Expectativa es el futuro. Es lo que la empresa espera de mi y de la web. Todo lo anterior se consigue con técnica y el conocimiento de algunas micro ciencias ligadas a la web. Pero la expectativa…es donde un webmaster marca la diferencia. Es su potencial. Su capacidad de sugerir grandes avances y aplicación de nuevas tecnologías.

Es lidiar con toda la organización para que todos se vean representados, que estén contentos con su web. Es contar todo lo anterior de forma que se entienda y que todos se sientan partícipes de un proyecto sensato, razonado, refutado por los datos, y común. Y también el éxito con tus clientes, con los usuarios a los que realmente representas.

Es diseñar y representar, en formato digital, los nuevos productos y servicios. Es sugerir y acertar con nuestros consejos y recomendaciones. Es escuchar, participar y avanzar hacia nuevas arquitecturas técnicas para los formatos y contenidos que van creciendo.

Es apoyar las campañas de marketing online con conocimientos, y es anticiparse al futuro, asesorando con visión estratégica, en la inversión de las plataformas. Vamos, básicamente, complicado, y con cierta tendencia a imposible.

Para ser webmaster no es suficiente ser un buen alquimista. Hay que mantenerse informado de lo que pasa, del futuro y el ensayo de nuevas formas de hacer web. Un renacentista en tiempos de especialización. Y todo ello inmerso en días extraños, tiempos en los que Carmen Lomana vende hamburguesas.

Fashion web

Para lograr el éxito, mantenga un aspecto bronceado, viva en un edificio elegante, aunque sea en el sótano, déjese ver en los restaurantes de moda, aunque sólo se tome una copa, y si pide prestado, pida mucho. (Aristóteles Onassis)

                      

En el mundo digital también tenemos modas.

En el diseño, de los grandes contrastes en los colores del 1.0, hemos pasado a los tonos acaramelados y pastel de la web 2.0. Las formas frías y rectas dejan paso a los bordes redondeados y los efectos de sombra. De la tipografía a medida, al uso de letra grande.

Los dominios, como los diseños web u otras piezas digitales, también tienen sus modas.

El SEO ha sofisticado la búsqueda del dominio ideal. No es tan fácil elegir un dominio para un site.

En los años de la burbuja tecnológica, los años de Terra, estaban de moda los dominios inspirados en la territorialidad: Negozia, Invertia, Idealista. Las webs querían ser países.

Más adelante el dominio buscó la interjección, el fonema mínimo que retenga la memoria: Ciao, Match, Last. Los sites buscaban sencillez.

Ahora que se han puesto de moda los microsites para campañas concretas, ahora que podemos, porque es más barato programar, ahora que existe conocimiento de SEO, y que casi hemos agotado los dominios de un vocablo, ponemos frases largas y buscamos el «long tail». Las webs buscan la asociación de ideas.

Es una buena técnica, que nos ayuda a posicionar. Incluyendo palabras clave en el dominio conseguiremos mucho tráfico de calidad. Es uno de los factores más potentes en SEO.

Siempre quedan los casos curiosos, como el dominio más largo del mundo:

iamtheproudownerofthelongestlongestlongestdomainnameinthisworld.com

O el dominio del número pi:

3.141592653589793238462643383279502884197169399375105820974944592.com

Lo que no encontremos por internet…

Rediseño y revolución

La novedad atrae la atención y aún el respeto, pero la costumbre lo hace desaparecer pronto; apenas nos dignaríamos a mirar el arco iris si éste permaneciese por mucho tiempo en el horizonte. (Berthold Auerbach)

Hemos rediseñado la web de Bankinter. El proceso ha sido largo y complejo, pero hemos terminado y creo que ha quedado fenomenal. Os voy a contar los pasos que hemos seguido para realizarlo.

1) Analizamos el tráfico. Nos sentamos ante los datos de la vieja web, detectando los hábitos de navegación, las relaciones entre los productos (el que visita este producto, también visita este otro), los problemas para la contratación. Lo que interesa y lo que no interesa.

2) Analizamos los objetivos de negocio. Estudiamos y analizamos lo que interesa vender de cada producto. Y junto a eso también preparamos un plan de SEO.

3) Analizamos los objetivos de los clientes. Preguntamos que buscan, que les interesa, y analizamos sus preferencias.

4) Prototipamos en baja fidelidad, testando luego con clientes si las páginas cumplían sus objetivos. Test de luminancia para las solapas. Test de los cinco segundos para los conceptos.

5) Diseñamos en alta calidad, conjugando las creatividades de Marketing con el contenido decidido para las páginas.

6) Jerarquizamos los productos y servicios de forma clara. Dimos limpieza a la información: catálogo de productos, simuladores y herramientas, contratar, preguntas frecuentes, siempre en ese orden.

7) Organizamos la información de cada página de forma clara. Añadimos zonas para clientes, zonas para ayuda, zonas para productos relacionados, y zonas comerciales.

8) Instalamos un gestor de contenidos y metimos todo en una máquina, reutilizando las piezas, ahorrando costes, facilitando futuros cambios generales de forma que se apliquen a todas las páginas desde un único sitio. Y generando código accesible.

9) Lo lanzamos. Ahora es una web real.

Por eso llevo dos semanas sin escribir, y esta semana tampoco escribiré más. Ahora, a descansar y a disfrutarla, pues el proceso ha sido duro y agotador. Espero que os guste.

Fotosíntesis

Todo cabe en lo breve. Pequeño es el niño y encierra al hombre; estrecho es el cerebro y cobija el pensamiento; no es el ojo más que un punto y abarca leguas. (Alejandro Dumas)

El arte de escribir para un medio digital es la síntesis. Y conseguir captar la atención con la foto completa, con lo que permite el monitor, es el colmo: es la fotosíntesis.

La parte de literatura que precisa la comunicación online consiste siempre en eso, en el arte de abreviar con estilo. Ahora bien, el reto requiere una habilidad especial para condensar en ese espacio todo lo que queremos comunicar: si hablamos de una página, la creatividad, la navegación estructural, la ayuda, la llamada a la acción, el titular y el contenido es mucho ingrediente para tan poca cazuela.

Si para la creatividad dejo un hueco, para la navegación me sujeto a un marco, para la ayuda aplico estandar y para la llamada a la acción pongo un enlace o botón, me queda poco espacio para un titular, la información y el aire.

Si además aplico al titular un tamaño de letra mayor, y en la información intento aplicar bien SEO, añado un texto legal y un párrafo que me dijo mengano, tengo un rompecabezas por delante importante. Pero tiene solución.

Desgranar bien cada una de esas piezas, cada trozo y cada idea, te permite colocar bien el puzzle. Ubicar después cada cosa donde el usuario espera encontrarlas es usabilidad. Y saber enfatizar lo que importa es diseño.

Con un móvil el reto es mayor. Simplicidad, esquematismo en el lenguaje y trazar una linea rápida para el proceso es fundamental, y el resto de contenido, bajo demanda. Acciones secundarias.

Si hablamos de twittear bien ya ni te cuento. Tema, comentario y enlace corto en 140 caracteres solo lo consiguen los buenos frikis. Hay mucho que practicar. Mucho que comunicar.

Siendo conscientes de lo importante de abreviar en medios digitales, lo difícil sigue siendo escribir una buena novela, no nos engañemos. Escribir en digital es técnica, escribir un libro es un arte. Por cierto, este es mi post número 100 y lo celebraré abriendo una botella de priorato de una cosecha excelente. Gracias a todos los que me leeis cada semana.

Café instantáneo

 

Porque nadie puede saber por ti. Nadie puede crecer por ti. Nadie puede buscar por ti. Nadie puede hacer por ti lo que tú mismo debes hacer. La existencia no admite representantes. (Jorge Bucay)

 

 

Dos de las últimas mejoras implantadas por Google en su buscador han sido «Google instant» y «Google caffeine«. Instant supone añadir una máquina de sugerir al motor de búsqueda, y tiene grandes consecuencias sobre la página más utilizada de todos los tiempos. Caffeine supone potenciar el posicionamiento de algunos sites teniendo en cuenta el factor temporal (últimas actualizaciones) y el social media entre otras cosas, y también supone un cambio de gran impacto.

Lo más visible de Instant es que incorpora una nueva función al buscador: la función «autocompletar», que es como se ha llamado siempre a estos complementos añadidos a las cajas, que te muestran sugerencias mientras estás escribiendo. Es una función conocida hace tiempo, pero nunca se había aplicado a un buscador. Aprovechando que la curva de aprendizaje del usuario ya está superada, ahora que todos sabemos aprovecharnos de las sugerencias, Google da un paso más e intenta facilitar la vida al rastreador.

El efecto social de este cambio es tremendo. Recientemente realizamos un test para comprobar hasta que punto la gente iba a entrar por sugerencias, o pensaba mantener su criterio de búsqueda original. Pusimos a varias personas a buscar productos y comprobar hasta que punto utilizaban Google instant. Comprobamos que más de un 50% de los usuarios encontraba una sugerencia que le convencía y dejaba de escribir en la caja para seleccionar una palabra o concepto. Y hasta un 20% desistía incluso de su idea de búsqueda inicial para sucumbir a las sugerencias de Google instant.

Todo esto supone un cambio importante para los que se dedican al SEO o lo practican. Si bien es cierto que esto no supone el fin del SEO, como algunos proto-profetas nos auguran, si que nos cambia las reglas del juego.

Google instant supone una cierta democratización de las búsquedas, ante una palabra nos sugieren las palabras o frases que estadísticamente más buscan otros usuarios para ese concepto, pero también nos encajona, nos encorseta y nos aborrega. Los expertos en SEO saben que hay palabras muy competitivas en el posicionamiento, pero no es menos importante el «long tail». Google instant mata en parte al long tail, sugiriendo términos competitivos, en lo que iba a ser una búsqueda espontánea y diferente del usuario.

En resumen, Google instant facilita la vida al usuario, pero no me gusta. Nos adocena y nos trata como hordas en busca de los mismos objetivos, y las personas no somos así. Para mi web prefiero que me encuentren por muchos de mis matices y facetas, por cosas especiales en las que también destaco. Prefiero eso a que todos vengan por un mismo concepto o producto. Con Instant pierdo colores, grises y pardos, y me limitan a un monótono término de búsqueda.

Caffeine es otra cosa, y supone que Google se olvide de su vieja biblioteca de páginas indexadas para darnos resultados rápidamente con datos obtenidos online. Sofistica el buscador y nos ayuda a encontrar los sitios donde se hable de noticias de última hora.

Hay que aceptar que vivimos adaptándonos a Google, como profesionales del medio, pero sobre todo como usuarios.

Social Media por un plato de lentejas

Después de saber cuándo debemos aprovechar una oportunidad, lo más importante es saber cuándo debemos renunciar a una ventaja. (Benjamin Disraeli)

Ya he comentado en ocasiones que cada red social, y la presencia de una empresa o de una persona en ellas, tiene un objetivo muy distinto. Además de tener preparado un plan para el cómo queremos estar, hay que tener en cuenta el objetivo que queramos conseguir en cada una. Pero además hay un tercer factor: lo que estas redes nos aportan por si mismas.

En Cmo.com han publicado recientemente un cuadro de redes y ventajas, muy útil para las empresas que estén pensando en objetivos secundarios, objetivos que no tienen que ver con las propias conversaciones y contenidos. Son ventajas añadidas, que no deberían tenerse en cuenta al diseñar una estrategia de Social media.

Y no deben tenerse en cuenta porque si buscamos solamente estas ventajas, no pondremos la atención precisa en las conversaciones y contenidos, es decir, en lo más importante. Podemos caer en la tentación de entrar en ellas buscando estas ventajas, y darnos un buen batacazo. Un efecto inverso sobre nuestra marca.

Las ventajas secundarias que las redes aportan son cuatro, según este cuadro: Comunicación con el cliente, Exposición de la marca, Tráfico a la web, y Posicionamiento en buscadores.

No está mal. Pero olvidan algunas ventajas más que nacen de cuidar esa presencia: aportación del cliente al producto, viralidad, fidelidad, desmarque de la competencia, innovación, visión de futuro, trato directo y personal, ojos, olfato y oidos. Y tacto. Mucho tacto para gestionarlo todo.

Ha muerto el charlatán que vende crece pelo y regala una manta zamorana.  El vendedor y el comerciante se asemejan al político que escucha y convence. De otra forma ya no vende. No vendamos social media por un plato de lentejas.

Dominar la marca

Donde haya un árbol que plantar, plántalo tú. Donde haya un error que enmendar, enmiéndalo tú. Donde haya un esfuerzo que todos esquivan, hazlo tú. Sé tú el que aparta la piedra del camino. (Gabriela Mistral)

Gestionar bien los dominios es una gestión de marca. Además de los dominios puros y exactos de la marca (*.es, *.com, *.net y todos los que sean estratégicos o necesarios) hay otros que pueden resultar útiles para la empresa, útiles para el SEO y útiles para la venta.

Con la analítica web se pueden detectar muchas palabras clave ligadas a la marca y que suponen tráfico de calidad. Podemos encontrar errores ortográficos en nuestra marca que suponen tráfico y generan conversiones. Cuando analizamos el tráfico procedente de buscadores solemos encontrar estas palabras.

¿Que está sucediendo en estos casos?. Un usuario introduce nuestra marca con un error ortográfico en la barra de navegación. El explorador (dependiendo de la configuración), al no localizar el dominio, muestra página no encontrada, o sugiere al usuario una página de resultados con nombres y dominios correctos. Entonces el usuario, tras observar las sugerencias, o volver a introducir ese término en un buscador, localiza y entra a la web que buscaba.

Podemos mejorar este proceso. Si ese dominio está libre (nuestra marca con error u otra palabra clave importante), podemos comprarlo, y ejecutar en nuestros servidores una redirección desde ese dominio incorrecto al bueno. El resultado será que el usuario, aunque se equivoque, aterriza directamente en nuestra web. Detalle importante efectuar la redirección del tipo 301 (permanente) y no 302 (temporal), ya que mejora el posicionamiento en buscadores.

Estudiar adecuadamente estas palabras, hacer números y comprobar el negocio que generan estas palabras clave o errores ortográficos, puede hacernos recapacitar e invertir en dominios que ayudan a vender.

Algunas marcas son más propensas a los errores ortográficos. La confusión entre la «q» y la «k», entre la «y» y la «ll», comerse algún caracter, son errores habituales en los usuarios. Y si les facilitamos la entrada a pesar de equivocarse, mejor para todos.

Dominar dominios es dominar marca, sin duda.